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发布时间:2012-12-27

——联迪商用2012春季客户巡访活动进行时

“主动挖掘客户的需求,让客户价值最大化”,在面向全国开展的2012春季客户巡访活动中,联迪商用这一宗旨再一次得到了生动诠释。

此次客户巡访活动于3月1日正式启动,联迪商用专门组建了四个巡访小组,分别由公司领导亲自带队,产品经理、技术、客服主管、区域经理等人员全程参与,奔赴济南、沈阳、福州、北京、成都、西安、上海、广州、武汉九大区域,每个区域拜访6家以上客户,基本覆盖了各区域分公司所辖的省份。

巡访的主要目的是交流,听取客户的中肯意见和建议,贴近市场,为研发产品创新引入新的思路,同时关注解决客户产品及运用中的具体问题。为保证巡访效果,各小组事先做了充分准备,收集了客户近年的销售与服务数据以及之前所反馈问题与解决情况,做到拜访有针对性与现场处置响应及时。巡访小组在介绍公司发展及取得成就的同时,也感谢客户长期的支持和关照,进一步加强了客户和公司合作的信心以及对企业的认同。

在走访中,所有被访客户均对公司的技术支持与服务表示满意,认为公司响应速度快、支持力度大、配合默契,有的甚至希望由公司直接承担产品的外包服务。在双方气氛融洽的交流中,客户也结合应用实际,提出了不少个性化需求,针对客户提出的产品个性化需求,公司下一步将为客户量身定制更加适合、贴切的解决方案,努力实现客户价值的最大化。巡访小组还切实关注解决客户产品及运用中的具体问题,并做出积极回应。如,在客户经理培训方面,公司将以实际的操作与简易的故障判定为主,调整培训的相关内容;并定期组织新产品、新应用现场交流,向客户推送相关行业信息资讯等。

     “全面满足,不断超越顾客期望”。多年来,联迪商用一直以4A级行业服务标准严格要求自己,其中“主动式服务”和“增值性服务”更是得到了客户的普遍认可与好评。此次春季巡访,正是联迪商用在服务上不断完善、精益求精精神的完全体现。“开诚务实、励精创新”,在电子支付的浪潮中,联迪商用一路前行,依托领先的技术优势、可靠的产品质量以及优质的服务,与用户共享科技,让电子交易无处不在。

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